Met dit servicecontract van Easy Comfort B.V., statutair gevestigd te Maasdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80485685 (Easy Comfort), bieden wij je zekerheid en duidelijkheid rondom onze infrarood artikelen en bijbehorende besturing. 

In dit contract lees je welke afspraken gelden voor service, onderhoud en garantie-uitbreiding. Ook vind je hier de voorwaarden voor dekking, serviceverlening en kosten. De waarde van het servicecontract wordt bepaald op basis van het aantal en het type geïnstalleerde infraroodpanelen, stralers en besturingscomponenten. Op dit servicecontract zijn daarnaast onze Algemene Voorwaarden, onze privacyverklaring en de geldende garantievoorwaarden van toepassing. 

Je kunt ervoor kiezen om geen servicecontract af te sluiten; je kiest dan voor de optie: 

Alleen fabrieksgarantie  

• Fabrieksgarantie (5 jaar) blijft onverkort van kracht; 

• Bij een defect mag het artikel worden geretourneerd; je ontvangt een vervangend artikel volgens de garantievoorwaarden; 

• Arbeid, voorrijkosten en hulpmiddelen (zoals hoogwerker/steiger) zijn volledig voor eigen rekening; 

• Zie onze Algemene Voorwaarden voor de volledige afhandeling en RMA-procedure. 

Daarnaast is er de keuze uit twee Servicecontracten: Standaard of Uitgebreid. 

§1. Pakketten 

1.2 Standaard Servicecontract 

Gedekt: 

• Arbeid en voorrijkosten voor het verwijderen, installeren en/of omwisselen van defecte artikelen en besturing; 

• Remote support (telefonisch/online) en indien nodig on-site service door onze monteur; 

• Hulpmiddelen & materiaalhuur die redelijkerwijs nodig zijn (zie §5). 

Materiaal/onderdelen: 

• Defecte artikelen worden vervangen onder de geldende fabrieksgarantie (5 jaar); 

• Materiaalkosten voor vervangingen die buiten de garantie vallen, zijn niet inbegrepen in dit contract en komen voor rekening van de klant. 

1.3 Uitgebreid Servicecontract 

• Alles uit het Standaard Servicecontract, plus: 

• verlengde fabrieksgarantie tot 10 jaar op onze artikelen (exclusief besturing);  

• onder dezelfde voorwaarden als de fabrieksgarantie. 

Materiaal/onderdelen: 

• Binnen de verlengde garantie: defecte artikelen (exclusief besturing) gratis vervangen; 

• Buiten garantie blijven materiaalkosten uitgesloten. 

§2. Serviceproces 

1. Melding: storingen worden gemeld via e-mail, portaal of telefoon, met vermelding van referentie, locatie, serienummers, foutcodes en indien mogelijk foto’s/video. 

1. Diagnose: Leverancier probeert de storing eerst op afstand te verhelpen. 

1. On-site bezoek: indien nodig, wordt een monteur ingepland binnen een redelijke termijn, afgestemd op de aard en urgentie van de melding. 

1. Herstel/vervanging: defecte onderdelen of producten worden omgewisseld of vervangen conform het gekozen servicepakket. 

1. Test: na herstel of vervanging wordt de werking gecontroleerd en bevestigd. 

§3. Contractvoorwaarden 

• Looptijd: telkens 1 jaar vanaf startdatum; 

• Opzegging: uiterlijk 1 maand voor verlengingsdatum, anders automatische verlenging met 1 jaar; 

• Prijsberekening: maandprijs = tarief per artikelgroep × aantal artikelen; 

• Wijzigingen: tussentijds bijplaatsen of verwijderen van artikelen wordt pro rata verrekend; 

• Facturatie: je kunt kiezen voor maandelijkse facturatie of jaarlijkse facturatie vooruit. 

Bij maandelijkse facturatie wordt het totaalbedrag per maand gefactureerd. 

Bij jaarlijkse facturatie vooruit wordt het totaalbedrag in één keer aan het begin van de contractperiode gefactureerd. Indien gekozen wordt voor jaarlijkse vooruitbetaling, geldt een korting van 10% op het totaalbedrag per jaar; 

• Betaling: betaling van de verschuldigde bedragen verloopt uitsluitend via automatische incasso vanaf de door de klant opgegeven rekening. De klant verleent Easy Comfort hierbij een machtiging voor automatische incasso; 

• Indien automatische incasso niet kan worden uitgevoerd, behoudt Easy Comfort zich het recht voor om serviceverlening op te schorten of te laten vervallen; 

• SLA/Planning: reactietermijnen en prioriteiten worden door Easy Comfort naar redelijkheid en billijkheid vastgesteld, afgestemd op de aard van de melding en de beschikbare capaciteit. 

 

§4. Uitsluitingen & randvoorwaarden 

• Installatiefouten en schade door niet-conforme installatie (verkeerde groep, bekabeling, IP-klasse, montage); 

• Externe oorzaken: overspanning, bliksem, waterschade, brand, vandalisme, agressieve dampen, bouwstof; 

• Schade door niet door ons geleverde of goedgekeurde besturing; 

• Indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade als gevolg van defecten of storingen vallen niet onder dit contract; 

• Dekking geldt niet als toegang tot de locatie of het product wordt belemmerd, bijvoorbeeld door afgesloten ruimten, ontbrekende vergunningen of parkeermogelijkheden; 

• Verbruiks- en bekabelingsmaterialen (wandcontactdozen, kabelgoten, centraaldozen); 

• Onderhoud is niet vereist, maar het nalaten van schoonmaak of correct gebruik kan leiden tot uitsluiting van dekking onder dit contract; 

• Slechte netspanningskwaliteit of aansluitfouten aan klantzijde; 

• Software/cloudservices van derden, tenzij expliciet opgenomen; 

• Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder (schriftelijke) goedkeuring van Easy Comfort; 

• Om service en garantie te behouden, moet de installatie voldoen aan onze handleiding en geldende NEN/CE-normen; afwijkingen door zelfinstallatie of derden kunnen leiden tot uitsluiting van dekking. 

§5. Hulpmiddelen & materiaalhuur (inbegrepen) 

Indien nodig voor veilig bereik/montage: 

Hoogwerker, rolsteiger, valbeveiliging. 

• Licht hijsgereedschap, klein bevestigingsmateriaal, PBM; 

• Basis toegangsvoorzieningen. 

Bij uitzonderlijke kosten stemmen we dit vooraf met je af. 

§6. Zelfinstallatie door klant of externe partij 

• Toegestaan mits conform handleiding en NEN/CE-normen; 

• Voor dekking van arbeid/voorrijkosten is een oplevercheck verplicht (op afstand of on-site evaluatie); 

• Installatiefouten vallen buiten de dekking van dit contract totdat de installatie door Easy Comfort is hersteld; hiervoor kan een herstelofferte worden aangeboden.
  

§7. Besturing (inbegrepen) 

• Thermostaten, zoneregelaars, gateways en andere door ons geleverde of geaccepteerde componenten vallen onder dekking; 

• Remote: instellingen, updates en koppelingen waar mogelijk; 

• On-site: vervanging/omwisselen binnen pakketvoorwaarden; 

• Externe systemen alleen na overleg en acceptatie. 

§8. Prijstabel (prijs per artikel) 

Artikel	Maandprijs Standaard	Maandprijs  Uitgebreid	Jaarprijs Standaard	Jaarprijs Uitgebreid
Infraroodpaneel Nova	€ 1,00	€ 1,50	€ 12,00	€ 18,00
Infraroodpaneel Sola	€ 1,50	€ 2,00	€ 18,00	€ 24,00
Infraroodpaneel WE-line	€ 1,50	€ 2,00	€ 18,00	€ 24,00
Infraroodstraler Avelon	€ 3,00	€ 3,50	€ 36,00	€ 42,00
Infraroodstraler Aurora	€ 2,50	€ 3,00	€ 30,00	€ 36,00
Infraroodstraler Apollo	€ 2,50	€ 3,00	€ 30,00	€ 36,00
Terrasheater Rio Grande	€ 1,50	€ 2,00	€ 18,00	€ 24,00
Terrasheater Sorrento	€ 1,50	€ 2,00	€ 18,00	€ 24,00

* Alle prijzen zijn exclusief BTW 

*WE-line inclusief LED-frame en opdruk afbeelding 

*Prijzen zijn inclusief meegeleverde besturing 

*Indien een artikel niet in de tabel staat, wordt de maandprijs in overleg door Easy Comfort vastgesteld. 

*De genoemde jaarprijzen in de tabel zijn zonder korting; de korting wordt toegepast bij facturatie indien de klant kiest voor jaarlijkse vooruitbetaling. 

*Bij jaarlijkse vooruitbetaling wordt een korting van 10% toegepast op de totaalprijs van het gekozen pakket. 

§9. Documentatie & registratie 

• Bij aanvang registreren wij serienummers, locaties en artikelen in het contractregister; 

• Vervangingen worden daarin bijgehouden t.b.v. garantie en looptijden; 

• Klant bewaart aankoop- en installatiebewijzen. 

§10. Slotbepalingen 

• Dit contract vormt een operationeel kader en verwijst naar onze Algemene Voorwaarden, privacyverklaring en garantievoorwaarden; 

• Bij tegenstrijdigheden geldt de tekst van de Algemene Voorwaarden; 

• In geval van tegenstrijdigheid tussen dit contract en offertes of mondelinge afspraken, prevaleert de tekst van dit contract; 

• Wij behouden ons het recht voor dit contract aan te passen bij gewijzigde wetgeving of productportfolio (met aankondiging vóór verlengingsdatum). 

 

§11. Akkoordverklaring  

Naam klant: ______________________ 

Adres locatie: ____________________ 

Contactpersoon: __________________ 

Keuze:  

      ☐ Geen contract 

      ☐ Standaard contract 

      ☐ Uitgebreid contract 

Startdatum: ____ / ____ / ______ 

Looptijd: 1 jaar 

Facturatie: 

      ☐ Maandelijks 

      ☐ Jaarlijks vooruit (10% korting) 

IBAN voor automatische incasso: ____________________________ 

Opzegtermijn: 1 maand vóór verlengingsdatum 

Artikel	Aantal	Maandprijs	Subtotaal p/m
[ ]	[ ]	€ [ ]	€ [ ]
[ ]	[ ]	€ [ ]	€ [ ]
[ ]	[ ]	€ [ ]	€ [ ]
[ ]	[ ]	€ [ ]	€ [ ]
		Totaal per maand	€ [ ]
		Totaal per jaar	€ [ ]

*De artikelen, aantallen en bijbehorende maandprijzen worden na akkoord op basis van de geïnstalleerde types en aantallen ingevuld in deze tabel. 

 

 

Handtekening klant: ____________________